Daniel Rogiński kom til Zalando for mindre enn to år siden. Som administrerende direktør for Tsjekkia og Sentral- og Øst-Europa-regionen er han ansvarlig for strategi og virksomhet i disse markedene.

Hvorfor var det permitteringer i Zalando i begynnelsen av året, når de nå hovedsakelig er fokusert på fortsatt vekst? Hvorfor bruker Zalando kunstig intelligens, og i hvilken grad har det allerede gått over i hendene på tsjekkiske motepåvirkere? Og hvilke nyheter forbereder han for oss?

Rogiński og jeg snakket om alt dette i et dybdeintervju for Forbes Tsjekkia.

Hvordan skiller den tsjekkiske tilnærmingen til nettmote seg fra det tyske, polske og slovakiske markedet?

I likhet med våre slovakiske og polske kunder, vil jeg beskrive tsjekkerne som smarte kjøpere. De ser etter gode tilbud og verdi for pengene. En annen ting som skiller Tsjekkia er dens tilnærming til bevegelse: Salgsandelen til sportskategorien her, som i Slovakia, overstiger Zalandos europeiske gjennomsnitt.

Du liker også salgssteder. Deres popularitet i Tsjekkia er nesten ni ganger høyere enn i Tyskland. Dette gjør Tsjekkia til et av de best egnede markedene for denne leveringsmetoden. Dette er også grunnen til at våre tsjekkiske kunder i tillegg til Zásilkovna-nettverket nå vil ha tilgang til tre tusen fem hundre nye leveringspunkter og seks hundre og femti selvbetjeningsbokser, nylig lagt til PPL-tilbudet.

Tsjekkere må vanligvis vente på nyheter til det er deres tur etter hovedmarkedene. Hva kan vi forvente i år?

Vi ønsker å tilby dem en enda høyere grad av personalisering, lokalisering og teknologisk innovasjon som Zalando er kjent for. Et eksempel er vår virtuelle pilot-testhytte, som også var tilgjengelig for tsjekkiske kunder. Ved å bruke denne løsningen kan kundene lage en 3D-avatar ved å angi høyde, vekt og kjønn.

Størrelses- og passformteamet vårt jobber for tiden med en kroppsmålingsfunksjon, som gir råd basert på kun to bilder, foran og på siden. Vi blir dermed den første aktøren på feltet som tilbyr en slik løsning til kundene.

Vi gjør fremskritt også innen logistikk. Allerede i fjor, i oktober 2022, lanserte vi pilotdriften av et nytt tilbud kalt multi-channel Fulfillment. Til nå har vi kun tilbudt logistikktjenester til merker som selger på vår plattform, vi utvider nå vårt logistikktilbud til merker som selger via andre plattformer og våre egne e-butikker.

Dette skapte umiddelbart stor interesse og vi har allerede de første partnerne.

Hva er din reaksjon på det virtuelle øvingsrommet? og hvordan har den generative kunstig intelligens-boomen påvirket deg?

Målet med pilotprosjektet var å finne ut hvordan kundene jobber med denne nye teknologien. Foreløpige resultater viser at de ikke bare bruker mer tid hos oss, men omtrent halvparten av kundene har prøvd mer enn én størrelse på sin virtuelle avatar. Dette indikerer at vi er på rett vei.

Samtidig annonserte vi nylig betaversjonen av en moteassistent drevet av ChatGPT, en av de første i bransjen i Europa. Det er mer intuitivt og naturlig å bla gjennom utvalget ved å bruke dine egne ord eller buzzwords.

For eksempel kan en kunde spørre: «Hva skal jeg ha på meg til en filmpremiere på Karlovy Vary International Film Festival i sommer?» og moteassistenten er i stand til å forstå at det er en formell begivenhet, selv som det er i Karlovy Vary. på datoen for arrangementets værfestival. Basert på denne informasjonen vil han deretter gi en skriftlig forklaring ledsaget av klesråd.

Samtidig har vi som mål å kombinere det i fremtiden med kundenes preferanser, som merkene de følger og produktene tilgjengelig i deres størrelser.

Hva er suksessraten til Lounge by Zalando?

I første kvartal 2023 presterte Offprice-segmentet vårt, som inkluderer Lounge, spesielt godt, og økte omsetningen med trettitre prosent. Samtidig fikk vi positive tilbakemeldinger fra app-brukere som satte pris på den forbedrede kundeopplevelsen og den nye merkeidentiteten som ble introdusert i januar.

I 2019 ga Zalando plass for kunder fra Tsjekkia og, til tross for sine skikker i andre markeder, introduserte postoppkrav, foretrekker tsjekkere det fortsatt?

Selv i år, sammenlignet med andre markeder, er postoppkrav fortsatt svært populært i Tsjekkia. Våre data viser at flertallet av tsjekkiske kunder bruker postoppkrav når de henter bestillingen sin fra Zásilkovna selvbetjeningsbokser, og omtrent halvparten av tsjekkiske kunder bruker det til hjemleveringsalternativet.

Det tsjekkiske markedet serveres for tiden fra Polen. Er det en sjanse for at tsjekkiske kunder etter hvert får sin egen logistikkplattform?

Jeg ville hate å utelukke noe, men det er ikke planen på dette tidspunktet. Vi har investert betydelig i vårt europeiske logistikknettverk det siste tiåret og er for tiden meget godt posisjonert med våre tolv pluss logistikksentre under bygging. Vi undersøker imidlertid stadig steder i forskjellige land som kan brukes til fremtidig utvidelse av logistikknettverket vårt.

Hvor vellykket er dine private merkevarer med tsjekkiske kunder?

Toppselgere inkluderer Anna Field og Pier One. Vi streber etter å gjøre våre private merkevarer til en slags inkubator for nye ideer som bidrar til positive endringer i motebransjen. I fjor presenterte vi for eksempel våre første adaptive samlinger tilpasset behovene til mennesker med nedsatt funksjonsevne.

Fra 2020 tilbyr vi også redeZIGN for circularity-kolleksjon under Zign-merket. Den er designet med prinsippene om sirkularitet i tankene, noe som betyr at produktene er laget av resirkulerte eller fornybare materialer og skal vare lenger. Hver brikke er utstyrt med et digitalt pass i form av en QR-kode innebygd i etiketten, som leder kundene til sider der de kan lære mer om opprinnelsen og tjenestene som tilbys etter å ha kjøpt produktet.

Hvilke influencere jobber du med på det tsjekkiske markedet og hvordan bruker du TikTok?

I Tsjekkia begynte vi å jobbe med influencere nesten så snart vi kom inn på markedet, og frem til i dag var det rundt 50 av dem. Vi jobber for tiden med eliten av motetrendsettere, nemlig Kovy, Anna Šulcová, Teri Hodanova eller Alžběta Ferencová alias Zea.

Vi legger stor vekt på integrert markedsføring i sosiale medier. Vi tok en bevisst beslutning om å gå fra tradisjonelle motekampanjer til motehistorier med ekte mennesker.

Hvor mange markeder er Zalando til stede i i dag?

I løpet av de siste to årene har vi utvidet til åtte nye markeder og tilbyr for tiden mote til tjuefem. I fjor nådde vi en viktig milepæl: femti millioner aktive kunder.