Å reise med fly er ikke bare forbundet med utsiktene til en etterlengtet ferie i utlandet, men også med ubehagelige komplikasjoner fra tid til annen. Spesielt om sommeren kan det være mange endringer, for eksempel flyforsinkelser eller til og med kanselleringer. Imidlertid vet mange passasjerer kanskje ikke at de kan utøve sine viktige rettigheter i disse tilfellene. Dette er for eksempel et krav om økonomisk kompensasjon. I Refresher vil vi gi deg råd om hva du bør gjøre. Vi har hentet råd fra lærebøker Nærings- og handelsdepartementet (DFO) eller et vanlig magasin dTest.

Kompensasjonsbeløp ved flyforsinkelse eller kansellering

Prosedyren som skal følges ved kansellering eller forsinkelse av et fly er definert av en forordning fra Europaparlamentet og Rådet (EF) nr. 261/2004som gjelder passasjerer som reiser fra en EU-flyplass eller fra en flyplass utenfor EU til en EU-flyplass. «Medlemsstat betyr alle de 27 landene i EU, inkludert Guadeloupe, Fransk Guyana, Martinique, Réunion, Mayotte, Saint-Martin og Azorene, Madeira og Kanariøyene. Medlemsland inkluderer også Norge, Sveits og Island», kommer nærmere loven.

Størrelsen på den økonomiske kompensasjonen som passasjeren har krav på ved kansellering eller forsinkelse av flyet, bestemmes av flyavstanden. En annen betingelse er selve forsinkelsen, som avhenger av flyets varighet.

Erstatningen utgjør:

• 250 euro (6000 CZK) for flyreiser opptil 1500 kilometer med en forsinkelse på 2 timer eller mer,
• 400 euro (9 500 CZK) for flyreiser mellom 1 500 km og 3 500 kilometer med en forsinkelse på 3 timer eller mer,
• 600 euro (14 500 CZK) for flyreiser over 3 500 kilometer med en forsinkelse på 4 timer eller mer. Samtidig, for disse flyvningene, hvis forsinkelsen er mellom 3 og 4 timer, har flyselskapet rett til å redusere kompensasjonen med halvparten, det vil si 300 euro (7 250 CZK).

Forsinkelsestiden beregnes på destinasjonsflyplassen. Det vil si forskjellen mellom planlagt ankomst og faktisk ankomst. Ankomst regnes som parkering av flyet på flyplassområdet og åpning av dører for utgang av passasjerer.

Når oppstår retten til erstatning?

Det er imidlertid flere unntak fra denne kompensasjonen. Det utbetales ingen økonomisk kompensasjon dersom flyselskapet ikke kunne påvirke forsinkelsen. Dette er årsaker som dårlig vær, fugleangrep, streik fra flyplass- eller flykontrollansatte, eller krig og politisk uro.

Ekstraordinære hendelser inkluderer imidlertid ikke en flyfeil eller en streik for ansatte i flyselskapet. I disse tilfellene har du krav på erstatning.

Erstatningen kan også reduseres under visse betingelser, særlig ved omlegging av fly. Avhengig av foreslått alternativ tilknytning kan erstatningsbeløpet halveres. Dessuten, hvis flyet blir kansellert, må transportøren sørge for omdirigering og nødvendig omsorg.

Hvordan be om økonomisk kompensasjon

For at flyselskapet skal refundere deg, må du fylle ut et skjema. Transportøren leverer den på flyplassen eller på nettsiden sin. For forespørselen trenger du også en elektronisk billett (bekreftelse på kjøp av billett eller besøk i en e-post), et boardingkort og bekreftelse på et forsinket fly. Her vil for eksempel et bilde av ankomstbrettet med et forsinket fly være tilstrekkelig.

Det anbefales å angi beløpet du ber om direkte i e-posten. Husk å inkludere bankdetaljer, inkludert IBAN- og SWIFT-formater.

Men, som DFO minner oss om, reagerer ikke alltid flyselskapene raskt. «Ved komplikasjoner kan du kontakte forbrukerorganisasjonene som allerede er nevnt. Dersom det er en flyreise som drives av et luftfartsselskap fra et annet EU-medlemsland, anbefaler vi at du kontakter det europeiske senteret for forbrukere, som gir råd og informasjon ved evt. en grenseoverskridende tvist.» anbefaler stasjonen. Hvis du reiste med en tsjekkisk transportør, kan du bruke det utenrettslige systemet for forbrukertvistløsning.

«Ved avgang fra en flyplass i Tsjekkia eller avgang fra en flyplass utenfor EU, hvis flygningen ble operert av et EU-selskap, er forskriften for samsvarskontrollmyndigheten Civil Aviation Authority, i andre tilfeller er det mulig å kontakte den nasjonale myndigheten til den berørte staten i henhold til avreisestedene» er rapportert av DFO. Samtidig legger han imidlertid til at det kun er retten som kan ta stilling til om det skal tilkjennes eller økes erstatning.