Har du noen gang lagt merke til en falsk anmeldelse eller en falsk lapp på din favoritt e-butikk? Det er åpenbart at markedsførere skriver sine egne anmeldelser her og der. Men det går snart over. Det kommer en endring i forbrukerloven, som bør tre i kraft ved utgangen av året. E-butikker vil derfor måtte følge strengere regler. Endringene er basert på EU-direktivet fra november 2019. De nye reglene skulle tre i kraft senest 28. mai 2022. Det gjorde imidlertid ikke den forrige regjeringen. Og tilbakelentheten innhenter nå den nåværende. E-butikker, hvis operatører stort sett er små gründere, kan dermed motta en bunt med obligasjoner akkurat i tide til jul. Og forbrukerne bør også være forsiktige. La oss oppsummere det viktigste.

«Lovendringen gjelder forholdet på B2C-nivå, og har derfor som mål å beskytte den vanlige forbruker. Fremfor alt dreier det seg om større åpenhet i nettkjøp, og e-handlere vil måtte gi avkall på visse praksiser (for eksempel kunstig heving priser før en rabatt – såkalte falske rabatter , automatisk å legge varer i handlekurven, …) For nettbutikker bør disse endringene ikke være teknisk vanskelige. Nettbutikksystemer forbereder seg i lang tid på å redigere og har allerede implementert en rekke funksjoner, sier Jan Bindr, eier av digitalbyrået Optimio, www.optimio.cz.

«Kasse»-knappen må gis nytt navn for at kunden skal betale

«Bestill»-knappen skal gis nytt navn til «Betalingsordre» eller noe lignende, men med samme betydning. Hvis dette ikke gjøres, vil kontrakten være ugyldig og kunden slipper å akseptere eller betale for varene. Ikke bare bruker den næringsdrivende unødvendig penger på transport, men det kompliserer også kommunikasjonen med forbrukeren og kan pådra seg en bot på opptil én million kroner fra det tsjekkiske handelstilsynet.

Endringer i de kommersielle betingelsene: Kunden sier opp kontrakten selv etter Messenger

Hva de kommersielle betingelsene må inneholde i dag:

• spesifikke data om gründeren,

• data om typen varer/tjenester som nettbutikken selger/tilbyr,

• mva betalingsinformasjon,

• måten å inngå kontrakten på,

• transport- og betalingsalternativer,

• metode for å løse klager,

• informasjon om muligheten for å si opp kontrakten,

• uttaksskjema,

• informasjon om EET (hvis e-butikken aksepterer kontanter),

• data om utenrettslig tvisteløsning via ČOI,

• og mer.

Hva vil endre seg:

1. I tillegg til identitet, adresse, identifikasjonsnummer og annen informasjon, må dataene om gründeren også inneholde et kontakttelefonnummer, en e-postadresse og adressen til virksomheten (hvis forskjellig fra hovedkontoret).

2. Operatøren av nettbutikken vil være forpliktet til å levere varene til forbrukeren innen 30 dager, med mindre begge parter blir enige om noe annet.

3. Forbrukeren kan si opp kjøpskontrakten ved enhver utvetydig erklæring, selv via e-post, messenger-melding eller telefonsamtale.

4. De nye retningslinjene vil også gi forbrukeren mulighet til å gå fra kjøpskontrakten for avis- og magasinabonnement, men han må betale for de varene som allerede er levert.

Kunden kan ikke trekke seg fra kjøpekontrakten dersom:

• uemballerte varer som ikke kan returneres av hygieniske årsaker (f.eks. undertøy),

• digitalt innhold hvis forseglede emballasje har blitt brutt av forbrukeren (for eksempel et nettspill på et medium),

• deler som trengs for reparasjon og vedlikehold på stedet (for eksempel reservedeler for reparasjon av en vaskemaskin),

• leie av et transportmiddel, eller for transport av varer på en fastsatt dato.

Hvis handelsbetingelsene ikke er riktig justert, står den næringsdrivende overfor unødvendige komplikasjoner i håndteringen av kunder, ugyldighet av kjøpskontrakten eller en bot på opptil 1 million kroner.

Klageforhold fokuserer først og fremst på forbrukeren

De nye betingelsene vil ikke unngå reklamasjoner, spesielt egenskapene til de bestilte varene.

Hva kan kunden klage på?

Varer som ikke oppfyller de spesifiserte egenskapene (som kvalitet, design, mål, vekt eller kvantitet). Varer kan kreves selv om levetiden, funksjonaliteten og sikkerheten til for eksempel en ny vaskemaskin ikke samsvarer med de normale egenskapene til andre vaskemaskiner i tilsvarende prisklasse.

Hvor kunden kan klage

Nylig kan kunden klage på varene i enhver bedrift eller forretningssted, så vel som eksternt. Alle disse alternativene bør være oppført i vilkårene eller klageprosedyren. Dette eliminerer behovet for å transportere varene kun til den spesifikke butikken der kunden kjøpte dem, men han kan også kreve varene ved selskapets hovedkvarter.

Lengre reklamasjonsperiode

Dersom forbrukeren for øyeblikket klager på produktet innen 6 måneder etter kjøpet, må nettbutikken bevise at mangelen er forårsaket av forbrukeren for å avvise reklamasjonen. Denne perioden utvides nå til 1 år. Derfor, hvis en kunde kommer innen 1 år med for eksempel strømbrudd på en støvsuger, med det faktum at feilen allerede har oppstått under produksjonen, har nettbutikken 2 alternativer:

• anerkjenne klagen,

• eller å bevise at det ikke er en fabrikasjonsfeil, men at kabelen ble ødelagt av forbrukeren selv etter feilaktig håndtering.

Kunstig prisskruing rett før Black Friday? Ikke snart

Kunstig heving av prisene før store rabattbegivenheter er ute av drift. Som «originalpris» på produktet må selgeren angi det laveste beløpet som produktet har blitt tilbudt for på e-butikken i løpet av de siste 30 dagene. Dersom nettbutikken tilbyr tilpassede priser, skal den informere forbrukeren om dette i de generelle betingelsene.

Mer åpenhet når du handler på nettet

Forbrukeren må vite basert på hvilke produkter som sammenlignes i produktoppføringer – bestselger, basert på vurdering eller pris. La oss si at e-butikken har en Toppprodukter-kategori, for eksempel. Men ordet topp kan ha mer betydning. Lignende avsnitt bør forklares (f.eks. i kategoriteksten). I dette tilfellet, for eksempel – de beste produktene anbefalt av en mobiltelefonekspert. «Fra neste år vil det også være forbudt å legge inn falske anmeldelser eller manipulere brukervurderinger som allerede er lagt inn. Nettbutikken har plikt til å sørge for dette og om nødvendig bevise det. For eksempel ved å gjøre vurderingen knyttet til en spesifikk ordre,” sier Jan Bindr, eier av digitalbyrået Optimio, www.optimio.cz.